À Kinshasa comme dans plusieurs grandes villes de la République Démocratique du Congo, WhatsApp s’est imposé comme le marché central des échanges commerciaux.
Consultation de prix, négociations, envoi de géolocalisation : tout s’y négocie.
Mais un frein subsiste pour de nombreux commerçants : l’incapacité de répondre à la vague d’appels entrants, synonyme de ventes perdues. C’est à ce défi stratégique que s’attaque Botala, une solution technologique 100 % rd-congolaise.
La voix, cœur du commerce local
En Rd-Congo, la dynamique commerciale repose massivement sur le contact verbal. Une grande partie des acheteurs privilégie l’appel direct pour aller vite, poser des questions et éviter de saisir de longs textes. Jusqu’ici, un appel manqué durant les heures de forte affluence représentait un client parti chez la concurrence.
Botala résout ce problème en introduisant un assistant vocal propulsé par l’intelligence artificielle, capable de prendre le relais dès le premier coup de sonnette sur WhatsApp.
Un assistant virtuel sur mesure selon le secteur
L’outil s’adapte aux besoins spécifiques de chaque activité :
Restauration : Présentation du menu, transmission des tarifs, sélection des plats et enregistrement de l’adresse de livraison.
Commerce & Boutiques : Vérification en temps réel de la disponibilité des stocks et caractéristiques des articles.
Événementiel & Services : Information sur la billetterie, réservations et modalités d’accès.
L’échange se déroule de manière fluide et naturelle, guidant le client de son besoin initial jusqu’à la finalisation de sa commande.
Une alliance entre intelligence artificielle et expertise humaine.
Loin de vouloir évincer l’humain, Botala privilégie un modèle hybride. L’agent IA gère le flux récurrent et qualifie la demande. Dès qu’un cas particulier survient — une négociation tarifaire spécifique, une réclamation ou le souhait explicite de parler à un agent —, le système transfère l’appel à l’équipe. Le commerçant reprend alors la main en direct depuis son tableau de bord dédié.
Un levier de croissance pour le business congolais
En alignant la technologie sur les habitudes de consommation réelles du pays, Botala offre aux entreprises locales un outil d’optimisation commerciale direct. Dans un contexte où la réactivité conditionne l’acte d’achat, l’automatisation des appels WhatsApp pourrait bien devenir le nouvel étalon-or du service client en Rd-Congo.
MYRIAM NZEKE